退换货服务

退换货规则

 1、商品签收:

厨配网所售商品均为正品。由于厨配网所售商品均为商用设备配件,由于商用设备配件的特殊性,大部分为定制品,因此,为保障您的权益,签收货物时请与配送人员当面核对商品的外观、种类、数量、规格、金额等是否与订单一致,确认无误后再进行签收,对以上情况存在异议的,请当场拒收商品。 在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,厨配网将不再接受以上问题的投诉。谢谢配合!

 

2、7天无理由退换货服务:

厨配网为所有顾客提供“7天无理由退换货”服务。自顾客签收商品之日起7日内(以物流公司快递单上顾客签收时间为准),如商品及包装保持商城出货时的原状且配件齐全,商城将提供退换货的服务(特殊商品不参加“7天无理由退换货”服务)。

 

3、运费说明:

1)“7无理由退换货”造成的物流费用,由客户自行承担;

2)厨配网原因造成的退/换货(如:发错货、商品质量原因等),产生的物流费用由厨配网承担,请及时联系客服安排配送人员上门服务。客户自行联系的物流配送所产生的一切费用,均由客户自行承担。

 

4、以下情况厨配网不提供退换货服务:

1)任何非由厨配网出售的商品(商品条码不符);

2)超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

3)商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;

4)商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或条码与商品实物不符;

5)擅自撕毁或涂改商品标签、条码、防伪标记;

6)未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;

7)由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

退换货流程

1、请您仔细阅读我们的退换货规则,然后致电我们的客户服务中心400-800-6500

2、对于符合退换货条件的商品,我们的客服人员会及时安排配送人员上门取件,请您按照发货时包装条件对退换的商品进行包装,避免运输途中损坏;

3、商品到达本公司质检部之后,我们质检人员会进行商品检查,不符合退换货条件的商品将不予退换货并再次寄还;

4、符合换货条件的,我们会在7个工作日内完成换货,商品缺货的,我们会及时为您办理退货手续;

5、符合退货条件的,我们会在7个工作日内将相应款项退回到 “我的虚拟账户”或您支付的账户;

6、对于产生的退款,我们只退回您支付的金额,抵扣的积分退回到积分账户,抵扣的优惠券退回到优惠券账户,余额支付部分也只退回到您的余额账户;

 

退货流程

 

阅读退换货规则→联系客服→客服确认→通过物流发回发送地→厨配网验收→退款

 

退款方式及周期:

退货商品入库后,我们会将款项存入您厨配网的虚拟账户中(可登录“我的账户”查询),以便于下次订购时使用;您也可以选择将款退入您支付账户上。

 

以下为退款方式及退款周期:

①账户余额支付

退至账户余额,审核时间为1-7个工作日,退款周期为1个工作日

②在线支付

退至支付账户内,审核时间为1-7个工作日,退款周期为3-5个工作日

③银行转账

银行转账:顾客需提供银行账号,审核时间为1-7个工作日,退款周期为1-7个工作日(因顾客账号提供有误等原因,退款失败,重新操作的订单,退款周期会延长)

 

换货流程

阅读退换货规则→联系客服→客服确认→通过物流发回发送地→厨配网验收→换货

 

换货周期

厨配网收到您退回的商品至更换商品发出完毕,5-7个工作日内完成换货流程。